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O direito de rescisão ou troca não se aplica a contratos que envolvam produtos congelados. Nestes casos, a CRU não poderá aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de contrato, a menos que os produtos congelados cheguem danificados ou com defeito, ou não tenham sido encomendados pelo cliente. Neste caso, a CRU irá solicitar fotos ou vídeos ao cliente para perceber o problema e propor uma solução. A manutenção da cadeia de frio não pode ser garantida nestes casos, pelo que a CRU não poderá revendê-los.

Para os restantes produtos, o consumidor tem o direito de cancelar a compra no prazo de 7 dias seguidos após a receção do produto, sem necessidade de justificação, mediante declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por e-mail). A CRU não aceitará devoluções ou trocas se o cliente receber uma notificação por escrito mais de 7 dias de calendário após a data de receção do produto pelo cliente ou por um terceiro por si indicado, que não seja a transportadora.

O direito de rescisão do contrato aplica-se apenas aos produtos devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não haverá lugar a reembolso caso o produto tenha sido aberto, utilizado ou danificado de qualquer forma. Assim, o cliente deve manusear o(s) produto(s) com cuidado enquanto estiver(em) na sua posse. A CRU não aceitará devoluções ou trocas se o produto não estiver em perfeitas condições.

Qualquer devolução ou troca deverá ser autorizada pela CRU.

Para obter tal autorização, o cliente deverá solicitar a devolução ou troca do artigo à CRU através do e-mail encomendas@crubarf.com, indicando o número da encomenda.

Após o cliente receber a autorização de devolução ou troca, poderá proceder à devolução dos produtos para a seguinte morada:

CRU BARF SCP (CRU); Rua Tordera 44, Local – 08012 Barcelona.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a CRU receber os produtos e verificar que os mesmos se encontram em perfeitas condições. Os custos de envio para devolução ou troca serão suportados pelo cliente.

Se um cliente cancelar um pedido por motivos alheios à CRU e o pedido já tiver saído das nossas instalações, o cliente será responsável pelos custos incorridos para cancelar o pedido e devolver o pacote.