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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS - BIO SAKURE

Última actualización: 26/03/2026

En Bio Sakure queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo devolver un producto, cómo solicitar un cambio y qué ocurre en cada caso según el motivo de la devolución.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)

Tienes derecho a desistir de tu compra en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, rellena el formulario de desistimiento en la siguiente dirección: https://biosakure.com/pages/desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

Condiciones para aceptar la devolución:

- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

- No se aceptan productos con pegatinas o celo colocados directamente sobre el envase.

- Si se trata de un pack, debe devolverse completo. Si incluía un regalo, también debe incluirse en la devolución.

Cómo se devuelve el pedido:

La devolución se entrega en una oficina de Correos.

Gastos de devolución:

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En Península, el coste es de 4,50 € .

Reembolso:

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, reembolsaremos el importe de la compra menos los gastos de devolución, en un plazo máximo de 7 días. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Ampliación para compras navideñas:

Para los pedidos realizados entre el 20 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 1 de febrero.

2. CAMBIOS POR PRODUCTO DAÑADO O ERRÓNEO

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a la referencia que compraste, escríbenos a info@biosakure.com en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.

Para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte, es imprescindible que nos envíes fotos de la caja, del relleno y de los productos, así como fotos de detalle del defecto o la rotura. Además, para reclamar un daño en el envío, tienes 24 horas desde la recepción del pedido, así que te pedimos que nos contactes cuanto antes.

Para aceptar la sustitución, tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes sin abrir. Te recomendamos guardar la caja y el relleno hasta confirmar el cambio.

Gastos en estos casos: si el producto llega dañado o hay un error por nuestra parte, Bio Sakure asume todos los gastos de recogida y reenvío. Si el error se produjo al realizar el pedido, los gastos de recogida y de la nueva entrega corren a cargo del cliente.

3. REACCIÓN ALÉRGICA O DE SENSIBILIDAD

Si tienes la piel sensible, te recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes.

Si experimentas una reacción con algún producto de Bio Sakure, escríbenos a info@biosakure.com con fotos de la reacción en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. Te indicaremos cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y, una vez comprobado el caso, te reembolsaremos el importe menos el envío de vuelta.

4. PRODUCTOS ABIERTOS O USADOS

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Tampoco aceptamos cambios por preferencia de olor o textura, ya que no son defectos del producto.

Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

5. PEDIDOS NO ENTREGADOS Y PEDIDOS DEVUELTOS AL ALMACÉN

Si tu pedido no se entrega, revisa primero el seguimiento del envío y contacta con la empresa de transporte a través del enlace que recibiste por email. Se realizan hasta 2 intentos de entrega, si está ausente se deposita en la oficina de Correos más cercana. Si pasados 14 días hábiles desde el primer intento el paquete no se ha entregado, regresa a nuestro almacén.

En ese caso, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción, descontando los gastos de envío de ida y de retorno, que en Península son de 9 €.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a info@biosakure.com. Confirmaremos la cancelación si el pedido todavía no ha sido preparado o si la empresa de transporte no lo ha recogido.

Si el pedido ya está en camino, deberás rechazarlo en la entrega. Una vez regrese a nuestro almacén, reembolsaremos el importe menos los gastos de envío de ida y retorno, que en Península son de 9 €.

7. GARANTÍA LEGAL

Como consumidor dispones de 2 meses para comunicarnos cualquier falta de conformidad desde que tengas conocimiento de ella. Escríbenos a info@biosakure.com.

Productos no perecederos: en caso de defecto, Bio Sakure procederá a la sustitución o a la rebaja del precio de forma gratuita. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega.

Productos perecederos: en caso de defecto o deterioro antes de la fecha de caducidad, procederemos a la reparación, sustitución o rebaja del precio de forma gratuita, siempre dentro del periodo PAO (Period After Opening) indicado en el envase.

Condiciones de conservación: los productos deben conservarse entre 18 y 25 °C, alejados de la luz directa y de fuentes de calor, en su envase original bien cerrado, sin mezclarlos con agua u otros productos, y respetando la fecha de caducidad y el PAO.

Variaciones naturales: los productos elaborados con materias primas naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura u olor entre lotes. Estas variaciones son propias de los ingredientes naturales y no se consideran defectos.

Cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Email: info@biosakure.com

WhatsApp: +34 633 29 51 12

Horario: lunes a viernes, de 9 a 14 h

9. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Si tienes un conflicto derivado de una compra online, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Sakure Life SL cuenta con el Distintivo Oficial de la Junta Arbitral de Consumo, lo que garantiza que resolveremos cualquier desacuerdo económico con nuestros clientes a través del Arbitraje de Consumo.

Si deseas presentar una reclamación, puedes acudir a cualquiera de las Oficinas de la Red Regional de Oficinas del Consumidor de la Región de Murcia o llamar al Teléfono del Consumidor: 901 501 601.

10. MODIFICACIONES

Bio Sakure se reserva el derecho a modificar esta política. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo.