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En Metamate queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y justa, pensada para darte tranquilidad antes, durante y después de tu compra.

1. Derecho de desistimiento

Conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, solo tienes que:

Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo / formulario / teléfono] indicando tu número de pedido.

Una vez validada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución (etiqueta de envío, lugar de recogida o punto de entrega, según proceda).

Preparar el paquete respetando las condiciones indicadas (embalaje original, sin uso, con todas sus etiquetas y accesorios).

3. Condiciones de los productos devueltos

Solo se aceptan devoluciones de productos en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, etiquetas intactas y completos.

No se admiten devoluciones de productos cuyo uso haya alterado su estado — especialmente en artículos de higiene, prendas usadas o productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendibles.

Cuando la devolución sea aceptada, podrás optar por reembolso del importe (incluyendo gastos de envío, si la devolución es responsabilidad nuestra), cambio por el mismo producto o uno equivalente (según disponibilidad), o vale de compra/crédito interno para futuras compras.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.

5. Quién asume los gastos de devolución

Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presentado sea defectuoso, esté dañado, o se trate de un error en el envío por nuestra parte.

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Siempre intentamos facilitar el proceso: cuando sea posible, proporcionaremos etiqueta de devolución o recogida mediante operador logístico para hacer más cómoda la devolución.

Procedimiento tras la recepción del producto devuelto

Una vez recibido el artículo en almacén y comprobadas sus condiciones, te notificaremos su conformidad.

Entonces procesaremos el reembolso, cambio o emisión del crédito, según lo acordado, en un plazo breve y razonable.

8. Transparencia y visibilidad

Nuestra política de devoluciones estará disponible en un lugar visible del sitio web (footer, pie de página, sección de ayuda/preguntas frecuentes, página de producto y durante el proceso de compra). Queremos que puedas consultar estas condiciones antes de finalizar tu pedido