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En GARDENEAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso: 1. Derecho de Desistimiento 1.1. Plazo para el Desistimiento: Tienes el derecho de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, recibiste los bienes. 1.2. Proceso de Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 2. Condiciones de Devolución 2.1. Estado de los Productos: Para poder devolver un producto, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas. 2.2. Productos Excluidos: Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. 3. Procedimiento de Devolución 3.1. Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en ventas@gardeneas.com. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder. 3.2. Costes de Devolución: Los costes asociados a la devolución del pedido correrán a cuenta del comprador. El importe de dichos costes variará en función del servicio de transporte elegido y la ubicación desde donde se envíen los productos. 3.3. Envío de la Devolución: Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto. 4. Reembolsos 4.1. Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago en un plazo determinado de días. 4.2. Tiempos de Reembolso: El tiempo que tome para que tu reembolso se refleje puede variar según la política de tu banco o entidad de crédito. 5. Excepciones / Artículos no retornables 5.1. Artículos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o por encargo. Formulario de Desistimiento (Sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato) A la atención de GARDENEAS Correo electrónico: ventas@gardeneas.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Pedido el [Fecha] / recibido el [Fecha] Nombre del consumidor y usuario: Dirección del consumidor y usuario: Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): Fecha: